KVKK Aydınlatma Metni

1. Veri Sorumlusu

Şirket Unvanı: Beyaz Eşya Servisi

Adres: İstanbul, Türkiye

Telefon: 0212 345 67 89

E-posta: info@beyazesyaservisi.com

Web Sitesi: www.beyazesyaservisi.com

2. Kişisel Verilerin İşlenme Amacı

Web sitemizdeki veri toplama durumu: Bu web sitesinde herhangi bir kişisel veri toplanmamaktadır.

Telefon ile servis talebi durumunda kişisel verileriniz aşağıdaki amaçlarla işlenmektedir:

• Servis hizmeti sunma ve randevu yönetimi
• Müşteri ilişkileri yönetimi
• Hizmet kalitesinin artırılması
• Yasal yükümlülüklerin yerine getirilmesi
• Faturalandırma ve ödeme işlemleri
• Teknik destek hizmetleri

3. İşlenen Kişisel Veri Kategorileri

Not: Aşağıdaki veriler sadece telefon ile servis talebinde bulunmanız durumunda işlenmektedir. Web sitesi üzerinden herhangi bir veri toplanmamaktadır.

4. Kişisel Verilerin İşlenme Hukuki Sebepleri

Kişisel verileriniz KVKK'nın 5. maddesinde belirtilen aşağıdaki hukuki sebeplere dayanılarak işlenmektedir:

1. Açık rızanızın varlığı - Hizmet alımı sırasında verdiğiniz onay
2. Sözleşmenin kurulması veya ifası - Servis sözleşmesinin yerine getirilmesi
3. Yasal yükümlülük - Vergi, muhasebe ve diğer yasal mevzuat gereği
4. Meşru menfaat - Hizmet kalitesinin artırılması ve müşteri memnuniyeti

5. Kişisel Verilerin Aktarılabileceği Taraflar

Kişisel verileriniz aşağıdaki durumlarda ve taraflara aktarılabilir:

• Teknisyen Personel: Servis hizmeti sunumu için
• Muhasebe Firması: Mali işlemler için
• Hukuki Danışmanlar: Hukuki süreçler için
• Yedek Parça Tedarikçileri: Servis hizmeti için
• Resmi Kurumlar: Yasal yükümlülükler gereği
• Mahkemeler: Hukuki süreçler için

6. Kişisel Veri Toplanma Yöntemi

Kişisel verileriniz aşağıdaki yöntemlerle toplanmaktadır:

• Telefon ile randevu talebi
• Web sitesi iletişim formu
• E-posta ile iletişim
• Servis sırasında yapılan görüşmeler
• Müşteri memnuniyet anketleri
• Sosyal medya kanalları

7. KVKK Kapsamındaki Haklarınız

KVKK'nın 11. maddesi uyarınca sahip olduğunuz haklar:

1. Bilgi alma hakkı: Kişisel verilerinizin işlenip işlenmediğini öğrenme
2. Bilgi talep etme hakkı: İşlenen verileriniz hakkında bilgi alma
3. Amaç öğrenme hakkı: İşleme amacını ve amacına uygun kullanılıp kullanılmadığını öğrenme
4. Üçüncü kişi bilgisi alma hakkı: Verilerin aktarıldığı kişileri öğrenme
5. Düzeltme hakkı: Eksik veya yanlış işlenmiş verilerin düzeltilmesini isteme
6. Silme hakkı: Verilerin silinmesini veya yok edilmesini isteme
7. Üçüncü kişilere bildirim hakkı: Düzeltme, silme işlemlerinin üçüncü kişilere bildirilmesini isteme
8. İtiraz hakkı: Verilerin işlenmesine itiraz etme
9. Zarar talebi hakkı: Zararın giderilmesini talep etme

8. Haklarınızı Kullanma Yöntemi

KVKK kapsamındaki haklarınızı kullanmak için:

• Yazılı Başvuru: İmzalı dilekçe ile şirket adresimize
• Kayıtlı Elektronik Posta: info@beyazesyaservisi.com adresine
• Güvenli Elektronik İmza: Yasal geçerliliği olan imza ile
• Şahsen Başvuru: Nüfus cüzdanı ile birlikte şirket adresimize

Başvuru Süreci

• Başvurularınız 30 gün içinde cevaplanır
• Cevap ücretsizdir (kopyalama giderleri hariç)
• Red durumunda gerekçe bildirilir
• Veri Koruma Kurulu'na şikayet hakkı vardır

9. Veri Güvenliği

Kişisel verilerinizin güvenliği için aldığımız teknik ve idari tedbirler:

• SSL şifreleme teknolojisi
• Güvenli sunucu altyapısı
• Düzenli güvenlik güncellemeleri
• Erişim kontrolü ve yetkilendirme
• Personel eğitimleri
• Güvenlik duvarı sistemleri
• Düzenli yedekleme işlemleri

10. Saklama Süresi

Kişisel verileriniz, işleme amacının gerektirdiği süre ve yasal saklama yükümlülükleri boyunca saklanır:

• Müşteri kayıtları: İlişki sonrası 10 yıl
• Servis kayıtları: Hizmet sonrası 5 yıl
• Mali kayıtlar: Vergi Usul Kanunu gereği 10 yıl
• İletişim kayıtları: 3 yıl
• Web sitesi logları: 1 yıl