Gizlilik Politikası

1. Giriş

Beyaz Eşya Servisi olarak müşterilerimizin kişisel verilerinin korunması konusuna büyük önem vermekteyiz. Bu Gizlilik Politikası, kişisel verilerinizin nasıl toplandığı, işlendiği, saklandığı ve korunduğu hakkında bilgi vermektedir.

Hizmetlerimizi kullanarak bu politikayı kabul etmiş sayılırsınız.

2. Toplanan Bilgiler

2.1 Kişisel Bilgiler

Hizmet talebiniz sırasında aşağıdaki bilgileri toplayabiliriz:

• Ad ve soyad
• Telefon numarası
• E-posta adresi
• Adres bilgileri
• Cihaz bilgileri ve arıza açıklaması

2.2 Teknik Bilgiler

Web sitemizi ziyaret ettiğinizde otomatik olarak toplanan bilgiler:

• IP adresi
• Tarayıcı türü ve versiyonu
• İşletim sistemi
• Ziyaret edilen sayfalar
• Ziyaret süresi

3. Bilgilerin Kullanım Amaçları

Toplanan kişisel verileriniz aşağıdaki amaçlarla kullanılmaktadır:

• Servis randevusu oluşturma ve takip etme
• Teknisyen görevlendirme ve yönlendirme
• Müşteri destek hizmetleri sunma
• Hizmet kalitesini değerlendirme
• Yasal yükümlülüklerin yerine getirilmesi
• İletişim kurma ve bilgilendirme

4. Bilgi Paylaşımı

Kişisel verilerinizi aşağıdaki durumlar dışında üçüncü taraflarla paylaşmayız:

• Yasal zorunluluklar gereği
• Mahkeme kararı veya resmi makam talebi
• Hizmet sağlayıcılarımızla (sadece hizmet sunumu için gerekli olan kısım)
• Açık rızanızın bulunması durumunda

5. Veri Güvenliği

Kişisel verilerinizin güvenliği için aşağıdaki önlemleri almaktayız:

• SSL şifreleme teknolojisi kullanımı
• Güvenli sunucu altyapısı
• Düzenli güvenlik güncellemeleri
• Sınırlı erişim kontrolü
• Personel eğitimleri

6. Çerezler (Cookies)

Web sitemiz deneyiminizi iyileştirmek için çerezler kullanmaktadır:

• Zorunlu Çerezler: Sitenin temel işlevleri için gerekli
• Analitik Çerezler: Site kullanımını analiz etmek için
• İşlevsel Çerezler: Kişiselleştirilmiş deneyim için

Tarayıcı ayarlarınızdan çerezleri yönetebilirsiniz.

7. Haklarınız

KVKK kapsamında sahip olduğunuz haklar:

• Kişisel verilerinizin işlenip işlenmediğini öğrenme
• İşlenen kişisel verileriniz hakkında bilgi talep etme
• İşleme amacını ve verilerinizin amacına uygun kullanılıp kullanılmadığını öğrenme
• Yurt içinde veya yurt dışında verilerin aktarıldığı üçüncü kişileri bilme
• Verilerin eksik veya yanlış işlenmiş olması halinde düzeltilmesini isteme
• Verilerin silinmesini veya yok edilmesini isteme
• İşleme faaliyetlerine itiraz etme

8. Veri Saklama Süresi

Kişisel verileriniz, işleme amacının gerektirdiği süre boyunca ve yasal saklama yükümlülükleri doğrultusunda saklanmaktadır:

• Müşteri kayıtları: 10 yıl
• Servis kayıtları: 5 yıl
• İletişim kayıtları: 3 yıl
• Web sitesi logları: 1 yıl

9. Politika Değişiklikleri

Bu Gizlilik Politikası'nda yapılacak değişiklikler web sitemizde yayınlanacak ve gerekli durumlarda size bildirilecektir. Değişikliklerin yürürlük tarihi politika üzerinde belirtilecektir.